Внедрение искусственного интеллекта и робототехники вызывает как воодушевление, так и обеспокоенность в отношении современных методов работы. Пришло время сосредоточить внимание на возможностях, которые при этом открываются, и подготовить общественность к грядущим переменам, – утверждает Агустина Боттинелли.
Бумажный документооборот, звонки по проводному телефону или переписка по почте, производственные процессы без использования компьютеров – все это отголоски прошлого. Цифровые технологии – это уже не инновации, а стандартная практика. Не так давно, всего лишь 10 лет назад, смартфоны даже не существовали. Сегодня же они превратились в неотъемлемый инструмент в нашей повседневной жизни. И в этой обстановке, с учетом нашего стремления ко все более умным и скоростным компьютерам и технологиям, искусственный интеллект (ИИ) начинает оказывать все большее влияние как на сферу цифровых технологий, так и на наше общество.
ИИ – это область информатики, которая сосредоточена на создании умных машин, способных воспроизводить человеческие решения и действия. В основе логики таких машин лежит непрерывное извлечение и изучение больших данных, т.е. больших массивов данных, которые используются и анализируются организациями для получения доходов от бизнеса, а также способность постоянно совершенствовать процесс выполнения их задач. Машины учатся, размышляют и решают задачи значительно быстрее, чем когда-либо мог человек.
Именно поэтому совершенно естественно, что объединение ИИ и робототехники вызывает как воодушевление, так и обеспокоенность в отношении современных методов работы. Эксперты предсказывают, что в ближайшие 10 лет ИИ будет оказывать значительное влияние на такие отрасли, как фармацевтика, финансы, гостиничный бизнес, образование, телекоммуникации, а также на их рабочую среду.
Будущее у порога
Некоторые, вероятно, уже скоро столкнутся с применением ИИ на рабочих местах в виде чатботов или виртуальных собеседников. Такие компьютерные программы могут имитировать диалог с человеком и действовать по различным сценариям. Ожидается, что чатботы позволят компаниям ежегодно экономить миллионы на заработной плате и повысить свою производительность на 30 процентов. Кадровые службы используют чатботы в качестве виртуальных помощников для консультирования сотрудников, например, по вопросам заработной платы, налогообложения и отпусков, а IT-департаменты используют их для приема первичных обращений в службу технической поддержки.
Компании видят здесь огромный потенциал. Они начинают активно инвестировать в разработку ПО для создания программ на базе ИИ и для оптимизации работы своих вспомогательных подразделений, которая зачастую требует значительных временных затрат. В качестве примера можно привести dTrax – инструмент, разработанный консалтинговой компанией «Делойт». Данный инструмент осуществляет оформление договоров в качестве поддержки для юридических служб компании. Он составляет проекты договоров, проводит их согласование и готовит их окончательные версии, позволяя юристам быстрее и качественнее выполнять задачи компании за счет сокращения времени на управление процессом подготовки договоров.
Развитие новых компетенций
Однако по мере того как ИИ способствует созданию новых рабочих мест, многие профессии уходят в прошлое . Революционное внедрение ИИ очень быстро меняет профессиональный мир. Согласно исследованиям Mc Kinsey Global Institute, к 2030 году порядка 50 процентов рабочих мест могут быть автоматизированы с помощью ИИ.
И хотя такие прогнозы кому-то могут показаться шокирующими, основное внимание следует уделять совсем не количеству рабочих мест, где ИИ заменит человека. Главный вопрос – как подготовить общество к грядущим изменениям с учетом необходимости развивать и совершенствовать имеющиеся у людей компетенции.
Ряд исследований демонстрируют, как с внедрением ИИ в трудовые процессы изменятся компетенции, которые мы сегодня считаем важными. Компетенции будущего – это коммуникативные и социальные навыки, такие как креативность, управление людьми и сотрудничество. Поддержка таких изменений будет играть ключевую роль для компаний, ставящих своей целью мотивацию и удержание сотрудников.
Так, например, американская телекоммуникационная компания AT&T запустила программу Workforce 2020 («Трудовые ресурсы 2020»). Эта инвестиционная программа стоимостью 1 млрд. долларов США направлена на переобучение более 100 000 сотрудников, чьи профессии утратят свою актуальность в ближайшие 10 лет.
Новая рабочая среда
Пока еще не ясно, что произойдет с теми миллионами автоматизированных рабочих мест, которые заменит ИИ. Каждый кризис открывает новые возможности, и четвертая промышленная революция – не исключение.
Отчаянную гонку за повсеместное внедрение ИИ на рабочих местах выиграют те компании, которые инвестируют в технологические решения, позволяющие их человеческим ресурсам сосредоточиться на принятии стратегических решений и прекратить тратить время на трудоемкие задачи, с которыми справится ИИ.
При идеальном развитии событий люди будут заниматься исключительно теми задачами, которые под силу только человеку. Наиболее востребованными компетенциями станут те, что связаны с творческим мышлением, сообразительностью и социальным поведением. И хотя сейчас это сложно себе представить, ИИ станет источником огромных возможностей создания новых рабочих мест и развития карьеры для людей во всем мире.